Ein KI-Telefonassistent nimmt außerhalb der regulären Öffnungszeiten telefonische Anliegen auf und gibt erste Hinweise. Bei Bedarf nennt er zuständige Mitarbeitende oder mitzubringende Unterlagen etc. Voraussetzung für die Nutzung ist die vorherige Zustimmung. So kann ein Anliegen bereits außerhalb der Servicezeiten geklärt oder für die weitere Bearbeitung während der Öffnungszeiten vorbereitet werden.
Ergänzend steht ein KI-Chatbot zur Verfügung. Dabei handelt es sich um ein digitales Dialogsystem, das Fragen in einfacher Sprache beantwortet. Bürgerinnen und Bürger können ihr Anliegen bequem direkt auf der Homepage eingeben. Der Chatbot hilft dabei, Informationen, Zuständigkeiten und Verwaltungsleistungen schnell und unkompliziert zu finden.
Die neuen digitalen Angebote ergänzen den bestehenden Bürgerservice – sie ersetzen den persönlichen Kontakt nicht. Die Mitarbeitenden der Verbandsgemeindeverwaltung Daun bleiben während der Öffnungszeiten weiterhin persönlich, telefonisch und schriftlich erreichbar.